In 3 maanden tijd 100 Nederlandse callcenter medewerkers in Valencia

 

15 januari 2020

Waar haal je op een extreem krappe arbeidsmarkt 100+ nieuwe medewerkers vandaan? Yource besloot de arbeidsmarkt een onweerstaanbaar aanbod te doen. Een hypertargeted social recruitmentcampagne ontwikkelt door Jobsrepublic leverde binnen twee maanden meer dan 100 callcentermedewerkers op voor T-Mobile.

De oplossing: Valencia

Toen op het hoogtepunt van de krappe arbeidsmarkt in Nederland geen callcenter medewerker meer te vinden was voor het snelgroeiende callcenter-bedrijf Yource, werd besloten de werving radicaal anders aan te gaan pakken. De ideale kandidaat werd centraal gesteld en vanuit dat perspectief werd onderzocht hoe en waar het werk het best kon worden ingericht. Het antwoord: We verplaatsen ons nieuwe callcenter voor de klantenservice voor T-Mobile in zijn geheel naar het Spaanse Valencia.

Jobsrepublic kreeg de opdracht om een slimme, innovatieve en kosteneffectieve manier te ontwikkelen om voldoende kandidaten te bereiken en ontwierp een hypertargeted social recruitmentcampagne van Yourceop te lossen.

Met een campagne-shoot werd het wonen en werken in Valencia in beeld gebracht. De verleidende beelden en teksten werden door middel van Hyper Targeting specifiek onder de MBO-ers en HBO/WO studenten gepromoot. Ieder in deze doelgroepen werd in een op maat gemaakte ’tone-of-voice’ aangesproken. En met succes. In nog geen twee maanden tijd waren de 100 hagelnieuwe bureaus in Valencia bezet met ambitieuze Nederlandstalige levensgenieters.

Dagmar Braakhuis - Recruitment Manager: 

“Wij konden binnen een paar maanden tijd een nieuwe vestiging met 100+ nieuwe medewerkers openen in Valencia door de wervingskracht van Jobsrepublic in te zetten.”

Yource campagne na 3 maanden

643,000

Mensen bereikt

30,331

Website bezoekers

1,116

Sollicitanten

Kandidaat centrale aanpak

De campagne van Yource focust zich volledig op de toegevoegde waarde voor de ideale kandidaat. Deze aanpak leverde een nieuwe propositie op die vele malen aantrekkelijker is voor de arbeidsmarkt, terwijl de wervingskosten gelijk zijn gebleven.

Hypertargeting: juiste doelgroepen benaderen en verleiden


De campagne was een enorm succes. Maar liefst 30.331 bezoekers bekeken de campagne-pagina’s, waarvan 1.116 kandidaten reageerden met een sollicitatie. Op 1 oktober betraden de eerste 63 Nederlanders het kantoor in Valencia en in de weken daarna werd het team aangevuld tot de volledige capaciteit van 100 medewerkers. Het callcenter voor T-Mobile was daarmee op tijd operationeel met een tevreden klant als gevolg.

 

Cendris medewerkers tapas eten

Cendris_Valencia_Zwembad-1

Cendris Valencia medewerkers met headphone

Een aantrekkelijke propositie

De case van Yource is een voorbeeld voor het vak. Als het werven van de juiste mensen lastig wordt, dan wordt heel vaak gedacht aan aanpassing van arbeidsvoorwaarden of soms de inhoud van het werk. In dit geval was beide absoluut niet mogelijk door de scherpe tarieven in de branche en de eisen die worden gesteld door klanten.

Yource onderscheidt zich doordat ze de toekomstige medewerker centraal hebben gesteld. “Wat kunnen we doen om de juiste mensen extra waarde te bieden?” werd de centrale vraag. Door zich te verdiepen in de doelgroep is daardoor een compleet nieuwe propositie ontwikkeld zonder dat dit uiteindelijk extra kosten voor de organisatie met zich geeft meegebracht. Sterker, doordat deze propositie zo aantrekkelijk was zijn de kosten voor verwerving van personeel een stuk lager en door de situering in Valencia zijn ook de loonkosten aanmerkelijk lager geworden.

Cendris devices overzicht

 

Werf de juiste kandidaten

Plan een gratis vacature quickscan met één van onze experts, optimaliseer jouw candidate journey en krijg weer grip op je arbeidsmarkt.
Dit wil ik
Robert1
Robert Corvers
Recruitment Marketing Expert
Robert1
Robert Corvers
Recruitment Marketing Expert
Delen

Inspirerende cases