Hoe Schiphol de perfecte storm overwint en erin slaagt 1.800 nieuwe beveiligers aan te nemen

Over Royal Schiphol Group

 

 

Op Schiphol zijn 5 beveiligingsbedrijven actief. Beveiligers op Schiphol zijn in dienst van het betreffende beveiligingsbedrijf. Allen zijn zij verantwoordelijk voor de werving van hun eigen personeel. Voorheen werkte deze aanpak goed, maar medio 2022 werd duidelijk dat een radicaal andere aanpak nodig was. Het wervingsprobleem van Schiphol was inmiddels wereldnieuws, vluchten werden afgeschaald en bijna iedereen kan zich de urenlange wachtrijen nog wel herinneren.

 

In oktober 2022 nam Royal Schiphol Group de regie in eigen hand en startte het tijdelijke project centrale werving & selectie op, met Schiphol als wervingsnaam. Dit als aanvulling op de reguliere werving van de beveiligingsbedrijven. 

Jobsrepublic en Recruitment Builders hebben samen met hen een innovatieve en integrale ‘candidate first‘-aanpak opgezet, op basis van drie succescomponenten:

1. Centralisering van de werving
Binnen twee weken is er een nieuwe centrale wervingsprocedure en een ATS geïmplementeerd, met de focus op het verbeteren van de candidate experience. In plaats van direct te solliciteren bij één van de beveiligingspartners, worden kandidaten nu in eerste instantie doorverwezen naar Schiphol. Pas later in het proces worden ze gekoppeld aan een beveiligingspartner. De sollicitatieprocedure is daarmee van 30 naar 10 dagen gegaan.

2. Gepersonaliseerde campagne
Met medewerkers sessies is in kaart gebracht voor wie welk aspect in het beveiligingswerk van toegevoegde waarde is. Op basis hiervan zijn honderden persona’s samengesteld, deze vormden de basis voor unieke en persoonlijke content, waaronder video's. Ruim 1000 verschillende advertenties, verspreid via social media, hebben 16.000 sollicitaties via één van de doelgroeppagina’s opgeleverd. 

 

 

"First class experience" voor de kandidaat
Alle kandidaten krijgen een warm welkom in de vorm van een ‘first class experience’. Na de sollicitatie wordt direct contact opgenomen. Binnen 2 uur, 7 dagen per week. Is er een match? Dan wordt alles in gang gezet en heeft de kandidaat binnen 10 dagen een aanbod voor een baan bij één van de beveiligingsbedrijven op Schiphol.

 

Als resultaat van deze campagne zijn er 1781 nieuwe beveiligers aangenomen bij een van de 5 beveiligingsbedrijven op Schiphol. Dat zijn er 930 (!) meer dan het aanvankelijke doel van 850 beveiligers.

Het succes van de campagne heeft een enorme positieve impact op de operatie van Schiphol, luchtvaartmaatschappijen en andere partners, maar vooral op de ervaring die reizigers op Schiphol hebben.

Deze campagne toont de kracht van personalisatie en oprechte aandacht voor de kandidaat. Het laat zien hoe een wervingsprobleem opgelost kan worden door het proces in te richten rondom de kandidaat en niet rondom de organisatie. Daarnaast hebben de verbeterde arbeidsomstandigheden en -voorwaarden bijgedragen aan het herstel van de waardering van het werk. De Schiphol-campagne bewijst dat je met synergie tussen goed werkgeverschap en een integrale ‘candidate first‘ aanpak in korte tijd een winnende wervingsaanpak kunt uitrollen voor jouw arbeidsmarkt.